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        1. sss
          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          张照宏:零售陷入困境的当下,如何打造未来美妆店
            日期:2020-06-22   浏览数:15

          隨著90後逐漸成為消費主力人群,美妝店都在升級換代,打造全新的購買場景,以迎合新一代消費人群的喜好。必匯美,致力於打造零售系統整體輸出,這是一個生來便帶有“90後”基因的美妝零售模式,從供鏈到產品,到消費者服務,都有著獨有的審美觀。時尚、靚麗、大膽、個性化……這些備受90後喜愛的詞匯, 必匯美用具象將它們在門店中演繹出來。必匯美創始人張照宏,對於新一代消費者與新一代消費場景,有著獨到的見解。


          9月28日,“聚焦新一代,新零售,新常態”,中國化妝品零售業大會西南峰會在“天府之國”成都成功舉辦。會議現場,必匯美創始人張照宏從化妝品店的“貨、場、人”為切入,擲地有聲地講述瞭關於門店銷售與經營的新觀點。

           

          消費者永遠忠誠於他自己

          2016年,大傢感受到瞭無比大的壓力,市場的環境有瞭巨大的變化,很多人說生意難做瞭,其實是過去做得太簡單、太容易瞭。社會的老子影院午夜倫不卡紅利讓化妝品行業的生意不斷地壯大,銷售額不斷地增多,門店數量不斷地增加,但是這主要還是靠當時的市場,給予企業更多的發展空間。而當下化妝品生意不好做瞭,是因為消費者不再依賴於你的店,而是依賴於這個社會所有能夠滿足到他消費的需求。

          被日、韓全面霸占瞭中國美妝行業的今天,消費者為什麼在跟隨瞭民族品牌走過瞭15年的路上就這麼輕易地“背叛”瞭,那是因為消費者永遠忠誠於他自己,而不是忠誠於任何品牌。

          民族企業的精神應該是把全世界最好的產品,以更低的價格服務於中國消費者,而不是拿著三流的品質講著一流的故事,去欺騙中國消費者。所謂民族的,它更應該是一種廣義的民族精神,而不是簡單的所謂中國的就是最好的。

          明確當下零售困惑,改變思想是第一步

          互聯網的紅利,是日化實體店成就的,他們培育瞭消費者,但又把消費者拱手讓給瞭電商。可以說互聯網很多銷售額,來源於實體店對於品牌的培育,對產品的教育。市場變瞭,消費者變瞭,作為化妝品店的經營者來說,首先要做的是改變思想,找準心態。

          對於目前零售市場,存在著以下困惑:

          1.全球化品牌競爭。日韓歐美系產品全部參與到消費者的陣營中,而不僅僅是當初的所謂渠道中排名前列者。

          2.多渠道購物。顧客可以無處不在地去選擇他的商品,甚至一部手機就能夠完成購買。

          3.實體店的形象太傳統。在當下這個顏值、網紅的時代,那些老的化妝品店在消費者眼裡就過時的。今天不是一個競爭對手的時代,是一個以消費者心目中的標準為核心的時代,如果你的店鋪形象還落後於消費者的標準,那終將會面臨淘汰。你的形象不是你喜不喜歡,而是今天的消費者怎麼去看待。

          4.店員的推銷。所有的大促銷都是不斷在透支消費者的消費,而並沒有培育。以前的化妝品店力求簡單、直接、粗暴、有效。但在今天的互聯網時代,這一切變得沒有那麼好用瞭。當下消費者的消費習慣,與化妝品店鋪的銷售方式之間完全不對等,這就是店鋪需要要改變的地方。

          “找到最好的商品,教會顧客使用最好的商品”,這是零售的使命。找到最好的商品,互聯網做得非常好,他們基於大數據,把不同的人群喜歡的商品歸類,賣亞洲AV優女天堂顧客想買的商品。但是,教會顧客使用最好的商品,互聯網做不到,實體店卻可以。這是當下實體店應該思考的問題,如何去教會顧客使用更好的產品。

          美妝店未來的定位:專業、體驗、場景

          如果說現在化妝品店的模式是什麼,那唯一的模式就是消費者模式。從品牌到品類到進口品,每個化妝品人都在捕捉風口,但風口真的好用嗎?不一定。對於進口品、爆品,他們發揮的作用更多的是引流而不是利潤。因此,對於進口品,應有的態度是歡迎而不是盲目崇拜。

           是時候,要坐下來研究真正與銷售、與經營有關的事情瞭。不談新模式,就從你的門店本身來挖掘“銷量提升”的可能。未來,化妝品店不單是廠傢銷貨的工具,設計將是美妝時尚的原動力。

          專業、體驗、場景,是未來美妝店的定位。

          專業:在傳統的美妝銷售過程中不斷挖掘連帶細節,讓顧客得到更多新鮮感、更多專業滿足感。通俗而言,顧客知道買水、乳、霜一整套護膚品,但是他們不一定懂得這其中的護理流程的專業度,而這就是未來美妝店需要做的。

          體驗:新品類的嘗試引導,專業護膚流程的介紹,引導顧客自己化妝試用,激活顧客的主動性,這才是化妝品店應有的體驗建設,而不是單純地以為給顧客做面部護理做瞭1小時,那就才叫體驗。體驗是為瞭讓顧客瞭解更多,是讓顧客嘗試更專業流程的過程。

          場景化:有大場景、小場景之分。所謂的大場景,就是整店氛圍改造升級,引流年輕顧客。小場景是指產品爆點、連帶信息植入,直接促成成交。場景不隻是一個店鋪的裝修,場景與陳列所帶來嬌喘連連的變化,會成為未來對店鋪“場”的管理。

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