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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          【干货】直播霸屏背后,是亿莎新零售生态的布局 <span>精</span>
            日期:2020-06-22   浏览数:29

          4月28日,“CBE雲學社”開啟首場直播,直擊疫情後的行業痛點,深度聚焦“新形勢下美妝零售如何復蘇” 的話題,吸引瞭共8.8萬+人次在線觀看,刷新瞭行業單場直播觀看人次新高,贏得瞭觀眾的諸多點贊與好評。

          其中,CBE商業聯盟副主席、億莎連鎖董事長井巖,作為直播連線嘉賓,在直播中闡述的精彩觀點,更是讓觀眾直呼“幹貨滿滿”,不少化妝品門店掌門人表示“井董戳到我們心窩瞭,給力”。

          為瞭讓大傢更全面、更精準的讀懂中國美妝零售先行者井巖的觀點,為瞭幫助門店構建新形勢下的新模式,為瞭助推美妝行業零售復蘇,今天,《化妝品資訊》特意整理瞭主持人中國美容博覽會CBE執行主席桑瑩與CBE商業聯盟副主席井巖的精彩問答——


          一問:
          從您的角度分析,我們美妝零售目前所面臨的最美性大痛點是什麼?針對這些痛點,您與您的企業是如何去佈局自己的戰略規劃?


          從實體店角度看,美妝零售業目前所面臨的最大痛點,是隨著互聯網的應用與消費升級,主流消費者的消費理念、消費渠道、消費場景、消費行為都發生瞭重大變化。這直接導致單純實體店的流量、顧客粘性持續下降、各項銷售指標增長乏力!

          這讓很多美妝零售老板們發現過去的商業模式似乎落後瞭;過往積累的行業經驗可能成為瞭我們前行的負累;長期整合的行業資源的價值似乎也大打折扣,需要重新構建;甚至我們的企業文化、組織結構都不足以迎接這場危機與變革的挑戰!

          我們會發現越是這些年通過店鋪數量來攻城略地的商業模式,在實體店客流大幅下滑的情況下,受到挑戰越大。

          但是,在傳統美妝零售商都在喊著“沒客流”的同時,電商、微商、視頻直播電商卻風起雲湧、快速迭代!

          我們曾經把握住瞭美妝實體店快速發展的一個時代!但今天又要和很多新生代的美妝從業者站在一個全新的舞臺上同臺競技!這個舞臺充滿瞭不確定!

          所以,這個痛,是Z世代逐步成為主流消費群體所帶來的變化之痛,是傳統美妝零售從業者沒有及時形成移動互聯網思維和新零售思維之痛;是傳統企業不能與時俱進,重塑企業文化與組織,重構新的商業模式之痛。

          而最大的痛,是我們的認知與能力以及行動沒有跟上商業生態進化節奏與產業鏈升級。

          今天的億莎,很難用單一業態來定義,是具有新零售屬性的 “新億莎”。

          億莎在2015年末,就已經從線下連鎖實體店的單一渠道商業模式轉型為構建線上線下全渠道的模式。從微信生態圈的佈局到有贊生態圈、再到京東生態圈的佈局,億莎在微信公眾號、朋友圈、社群、有贊微商城、分銷、直播這些看似和一個傳統艷mu1一6全集在線播放美妝零售商關聯性並不大的領域深耕。

          經過4年多的轉型升級,今天億莎已經構建瞭基於微信生態、京東生態、有贊生態的“億莎新零售模式”(微信商城+直播+群圈店+實體店+分銷)。

          但是無論怎樣的公司,美妝的屬性標簽都是沒有改變的,堅持化妝品類垂直定位。

          這場疫情給傳統的實體經濟帶來瞭前所未有的沖擊。但這隻是一個因素,實體客流的下滑並不是因為消費需求的大幅下滑,隻是民眾消費渠道發生瞭轉移。

          實際上,此前電商、微商、跨境電商等渠道的到來,已經使得消費者的消費時間和消費渠道呈現碎片化,這次疫情僅僅是讓消費渠道多樣化變得更顯性,甚至加速瞭消費者對消費渠道的多元化選擇。

          而億莎此前構建的全渠道商業模式在這次疫情中的優勢就得以充分體現。

          在疫情爆發期間,億莎被動加主動關閉瞭所有實體門店長達近30天,令人欣慰的是,每個員工的朋友圈,每一個微信社群都是一個門店,消費者在出行受限的情況下,反而刺激瞭消費需求的提升,這30多天的時間,億莎利用朋友圈、社群、微商城、直播實現的銷售業績同比甚至有兩位數的增長!這是一個很有趣的現象。

          零售行業一直在講人、貨、場。對於什麼是“場”,在今天可能會有不同詮釋。並不是街邊的門店是“場”,今天的場和10年前的場,本質沒變,但是在形態上發生瞭很大的改變,需要我們重新認識。

          直播,不單純是線下消費場景的線上化,我認為視頻直播是個嶄新的商業模式!

          億莎在微信·愛逛平臺開通【北京億莎直播間】2個月時間,就成為瞭愛逛平臺頭條的“霸屏商傢”。幾個年輕的主播也取得瞭直播2個小時,帶貨50萬的業績。相比一些銷售過億的帶貨主播,這隻是億莎在直播實踐之路上邁出的第一步。

          此前快手、抖音這類短視頻平臺並不被傳統的商傢所看重,而在今天,以快手、抖音為代表的短視頻社交平臺成為Z世代人群的生活標配,客群在哪裡,億莎的店就要開到哪裡。零售的本質並沒有改變,仍然是鏈接消費者,為消費者創造價值,隻是店鋪的形態發生瞭改變。

          因此可怕的不是疫情,而是我們不去主動瞭解新一代的消費者,甚至遠離他們。


          二問:
          為瞭生存,當前很多線下實體都在嘗試積極轉型,轉戰線上、入局直播、激活社群、構建私域流量等等,您覺得對於這些嘗試,我們這些老板們應該給自己規劃一個怎樣的短期部署並行之有效地去執行?或者直白地說,有沒有什麼“速效救心”的措施能夠讓他們能夠生存下去?

          在疫情當前的4月份,很多實體商傢都感覺日子很苦,對未來預期不樂觀。而以辛巴等為代表的直播帶貨電商,仍然可以實現9個小時銷售額破億的業績。所以消費者的需求並沒有改變。改變的隻是消費理念、消費渠道,消費場景,消費行為。

          所有零售終端的從業者所處的地域不同、客群不同,似乎很難有一方良藥包治百病。

          但是,鏈接消費者,構建企業的私域流量池是必要的。這是一個流量為王的時代。唯有鏈接瞭消費者,才會萬物可期。

          這個“鏈接”,並不是加個微信就是鏈接,這個鏈接是“心”鏈接。要去瞭解消費者,維護消費者,不能總是想著把產品推銷給消費者。如果在消費場景中隻有賣傢和買傢兩個角色,那這種冰冷的消費場景很難持續。很多零售終端的從業者常說,我的社群中消費者隻有在發紅包的時候才會活躍。那要自問,除瞭紅包,你在社群中還給消費者創造瞭哪些價值?是發促銷信息,讓消費者不停掏腰包買的更多嗎?

          我們應該利用自己的行業經驗和供應鏈優勢,為消費者嚴選適合他們的產品,利用自己的專業為消費者解決更多他們所遇到的肌膚痛點。消費者會為自己的肌膚改善買單,而不是為瞭便宜買單。

          另外直播要去做,直播是消費場景的重建,並不是每個人都喜歡直播,甚至對於直播充滿瞭不解、困惑和偏見。90、95後、00後對於直播的接受度就會好於60後、70後、80後。所以,沒有一個消費場景適用所有年齡段和不同生活背景的消費者。

          直播也不是包治百病的良藥,但直播是構建全渠道消費場景的重要環節。有些10年國產亂人視頻在線觀看甚至20年的老店,消費者都不知道老板是誰,最專業的導購是誰,最美導購是誰。在今天KOL的時代,喜歡你,信任你,才是消費者願意購買的“因”。如何建立喜歡和信任,如何與消費者面對面的互動,彼此瞭解,建立信任,直播一定是當下最高效的消費場景之一。

          真正為消費做到“心選”產品,無論怎樣鏈接和構建消費場景,消費者最後還是因為產品而買單,產品是商傢創造的核心價值所在。

          利用移動互聯網生態圈中的高效率、低成本工具和所有消費者建立“心鏈接”;用直播間構建新的“消費場景”;利用高性價比、高品質的產品為消費者創造價值,實現真正意義上的嚴選;利用線下門店做好體驗。四效合一,才是我們當下的【速效救心丸】。


          三問:
          從零售終端的角度,您希望如何共創CBE這個平臺?您覺得這個平臺對於新形勢下美妝零售復蘇的意義在哪?

          商業模式的變革、消費渠道的升級、消費場景的重建,其背後的本質還是以消費者的需求為中心,利用移動互聯網技術為消費者提供更好的購物體驗,更高性價比的產品,更專業的服務。

          這些都需要有創新、技術、供應鏈整合等多方面要素的支撐才能實現。在當下精細化分工時代,這很難由單一角色來完成。而CBE一直以來倡導的使命:“資源共享、平臺共建”,創新引領、賦能產業,就很好詮釋瞭所有美妝從業者對於CBE平臺的期許。

          同時隨著VR、人工智能、大數據逐步到來,所有的零售終端除瞭構建線上線下全渠道消費場景之外,都將會進入“智慧門店”的模式。CBE的“創新引領”和“賦能產業”的價值觀,勢必會助力零售終端完成構建全渠道消費場景和智慧門店,這無論對於零售終端乃至美妝行業都有著巨大的意義。


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